Direito da Livre Resolução e Devoluções

Condições em vigor a partir de 27 de outubro de 2026. As compras efetuadas antes dessa data regem-se pelas condições anteriores.

Desistir da compra aqui

Pode devolver qualquer produto, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias (direito de livre resolução). Se o produto tiver um defeito, consulte a página Garantia.

As condições desta página aplicam-se às compras feitas diretamente à AVA, no site avacr7.com. Se comprou o produto a um distribuidor ou revendedor autorizado, a livre resolução e as devoluções regem-se pelas condições do respetivo vendedor, a quem deve dirigir-se. Nada nesta página afeta os direitos que a lei lhe reconhece como consumidor.

LIVRE RESOLUÇÃO E DEVOLUÇÕES

Prazo de 14 dias

Pode desistir da compra, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias seguidos. O prazo começa a contar no dia seguinte àquele em que você, ou um terceiro por si indicado (que não seja o transportador), tomar posse física dos bens. Se a encomenda for entregue em várias remessas, conta a partir da receção do último bem. O direito considera-se exercido a tempo se enviar a sua declaração antes de terminar o prazo.

Como exercer o direito

Clique em Desistir da compra aqui (no início desta página) ou vá diretamente ao formulário, preencha-o e clique em Confirmar resolução. Em alternativa, envie-nos uma declaração inequívoca por email para customercare@avacr7.com ou por carta para Av. Columbano Bordalo Pinheiro, Edifício Pórtico, 5.º andar, sala 5.03, 1070-061 Lisboa. Pode usar o modelo de formulário que se encontra mais abaixo nesta página, mas não é obrigatório.
Enviaremos de imediato, por email, a confirmação da receção da sua declaração, com a data e a hora.
Enviaremos as instruções de devolução e a morada para onde deve expedir os produtos. Se tiver dúvidas, ligue para +351 917 397 140 (custo de chamada para a rede móvel nacional).

Exceções ao direito de livre resolução

Nos termos da lei, o direito de livre resolução não se aplica a bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados.

Devolução dos produtos

Deve devolver os produtos, sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a sua decisão.
Os custos diretos da devolução ficam a seu cargo. Pode devolver os produtos pelos seus próprios meios, com o transportador que preferir (guarde o comprovativo de envio), ou pedir que a AVA organize a recolha. Neste caso, indicamos-lhe o custo da recolha antes de a marcar e só avançamos com a sua concordância.
Pode manusear e experimentar os produtos como faria numa loja física, para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Só é responsável pela eventual diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento superior ao necessário para esse fim. Se existir uma diminuição de valor, será avaliada caso a caso e comunicada por escrito, com fotografias, e só será deduzida a perda de valor efetiva.
Recomendamos que devolva os produtos na embalagem original e com todos os acessórios, para evitar danos no transporte. A embalagem danificada, por si só, não impede a devolução. Se o dano à embalagem ou ao produto diminuir efetivamente o valor do produto, poderemos deduzir ao reembolso apenas essa perda de valor, avaliada caso a caso.

Reembolso

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que tomarmos conhecimento da sua decisão de desistir da compra, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra e sem custos para si.
Se pagou uma entrega mais cara do que a standard (por exemplo, expresso), reembolsamos o valor do método de entrega standard, o mais barato que oferecemos para o seu destino na altura da compra. Nos destinos em que o único método disponível é o FedEx, reembolsamos o valor total dos portes pagos. O custo adicional de uma entrega mais cara do que a standard não é reembolsado.
Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos.

Troca por outro tamanho

Pode pedir a troca por outro tamanho, dentro do mesmo prazo de 14 dias, sujeita à disponibilidade de stock. A troca é um serviço opcional e, como os tamanhos têm o mesmo preço, não envolve qualquer pagamento ou reembolso. Os custos de envio da devolução do produto e da entrega do novo produto ficam a seu cargo. Se o produto recebido estiver errado ou apresentar defeito, a troca é gratuita (ver página Garantia).

Compras fora de Portugal

Se reside noutro país, beneficia também dos direitos de resolução e devolução que a lei imperativa do seu país de residência lhe reconheça, caso sejam mais favoráveis.

MODELO DE FORMULÁRIO DE RESOLUÇÃO

(Preencha e envie apenas se desejar desistir da compra.)