Derecho de Desistimiento y Devoluciones

Condiciones vigentes a partir del 27 de octubre de 2026. Las compras realizadas antes de esa fecha se rigen por las condiciones anteriores.

Desistir de la compra aquí

Puede devolver cualquier producto, sin indicar motivo, en el plazo de 14 días (derecho de libre resolución). Si el producto tiene un defecto, consulte la página de Garantía.

Las condiciones de esta página se aplican a las compras realizadas directamente a AVA, en el sitio avacr7.com. Si compró el producto a un distribuidor o revendedor autorizado, la libre resolución y las devoluciones se rigen por las condiciones de dicho vendedor, a quien debe dirigirse. Nada en esta página afecta a los derechos que la ley le reconoce como consumidor.

LIBRE RESOLUCIÓN Y DEVOLUCIONES

Plazo de 14 días

Puede desistir de la compra, sin indicar motivo, en el plazo de 14 días consecutivos. El plazo comienza a contar al día siguiente de aquel en que usted, o un tercero por usted indicado (que no sea el transportista), tome posesión física de los bienes. Si el pedido se entrega en varias entregas, cuenta a partir de la recepción del último bien. El derecho se considera ejercido a tiempo si envía su declaración antes de que finalice el plazo.

Cómo ejercer el derecho

Haga clic en Desistir de la compra aquí (al principio de esta página) o vaya directamente al formulario, rellénelo y haga clic en Confirmar resolución. Alternativamente, envíenos una declaración inequívoca por correo electrónico a customercare@avacr7.com o por carta a Av. Columbano Bordalo Pinheiro, Edifício Pórtico, 5.º andar, sala 5.03, 1070-061 Lisboa. Puede utilizar el modelo de formulario que se encuentra más abajo en esta página, pero no es obligatorio.
Enviaremos de inmediato, por correo electrónico, la confirmación de la recepción de su declaración, con la fecha y la hora.
Enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección a la que debe enviar los productos. Si tiene dudas, llame al +351 917 397 140 (costo de llamada para la red móvil nacional).

Excepciones al derecho de libre resolución

En virtud de la ley, el derecho de libre resolución no se aplica a bienes confeccionados de acuerdo con especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Devolución de los productos

Debe devolver los productos sin demora injustificada y en el plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunicó su decisión.
Los costos directos de la devolución corren por su cuenta. Puede devolver los productos por sus propios medios, con el transportista que prefiera (guarde el comprobante de envío), o pedir que AVA organice la recogida. En este caso, le indicaremos el costo de la recogida antes de programarla y solo procederemos con su consentimiento.
Puede manipular y probar los productos como lo haría en una tienda física, para verificar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo es responsable de la eventual disminución del valor de los bienes resultante de un manejo superior al necesario para ese fin. Si existe una disminución de valor, se evaluará caso por caso y se comunicará por escrito, con fotografías, y solo se deducirá la pérdida de valor efectiva.
Recomendamos que devuelva los productos en el embalaje original y con todos los accesorios, para evitar daños durante el transporte. El embalaje dañado, por sí solo, no impide la devolución. Si el daño al embalaje o al producto disminuye efectivamente el valor del producto, podremos deducir del reembolso únicamente esa pérdida de valor, evaluada caso por caso.

Reembolso

Reembolsamos todos los pagos recibidos en el plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que tengamos conocimiento de su decisión de desistir de la compra, por el mismo medio de pago utilizado en la compra y sin costos para usted.
Si pagó una entrega más cara que la estándar (por ejemplo, exprés), reembolsamos el valor del método de entrega estándar, el más barato que ofrecemos para su destino en el momento de la compra. En los destinos en los que el único método disponible es FedEx, reembolsamos el valor total de los gastos de envío pagados. El costo adicional de una entrega más cara que la estándar no se reembolsa.
Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes devueltos.

Cambio por otra talla

Puede solicitar el cambio por otra talla, dentro del mismo plazo de 14 días, sujeto a la disponibilidad de stock. El cambio es un servicio opcional y, como las tallas tienen el mismo precio, no implica ningún pago ni reembolso. Los costos de envío de la devolución del producto y de la entrega del nuevo producto corren por su cuenta. Si el producto recibido está equivocado o presenta un defecto, el cambio es gratuito (ver página de Garantía).

Compras fuera de Portugal

Si reside en otro país, también se beneficia de los derechos de resolución y devolución que la ley imperativa de su país de residencia le reconozca, en caso de que sean más favorables.

MODELO DE FORMULARIO DE RESOLUCIÓN

(Rellene y envíe solo si desea desistir de la compra.)